替代品指的是來自不同行業的產品或者服務，它們的功能與這個行業所提供的客戶價值是相同或者相似的。一般 而言，如果消費者在轉換品牌的時候需要付出的成本很低甚至為零，或者替代品更具有價格或質量優勢、性能相似甚至起 過競爭產品的時候，替代品的威脅就會增強。因此，總經理可以在顧客認為具有價值的地方釆取差異化策略，比如價格、 質量、服務等，通過這種措施可以降低替代品的競爭力。

中國移動在面對中國網通強力推出的小靈通業務威脅的時候，在價格上釆取短信優惠服務，并且在服務質量上， 還特意建立了信號接收和發射裝置，既能夠進一步滿足消費者的需求，同時也極大地降低了消費者的手機通話資費，使消 費者享受到的服務更為貼心，由此提高了消費者的忠誠度，有效地化解了替代品的烕脅。